Política de Privacidade

1. Compromisso com a Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como nós coletamos, usamos, processamos e protegemos as informações fornecidas por sua empresa de telecomunicação e por seus clientes/assinantes através da nossa plataforma Multi Chat de gestão de suporte e atendimento de provedores de internet (ISP).

2. Coleta de Informações e Dados Pessoais

Ao utilizar a nossa plataforma, são coletados os dados necessários para o suporte técnico, financeiro e a gestão de assinaturas:

• Dados de Atendimento: Mensagens de texto, imagens de equipamentos, localização para viabilidade e logs de conversa enviados pelos clientes através da integração com o WhatsApp.
• Dados do Cliente: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço físico (para instalação e viabilidade de fibra) e dados de contato.
• Integração com SGP: Credenciais e tokens de sincronização do sistema de gestão do provedor para consulta automática de faturas, contratos e status de conexão.

3. Uso das Informações e Segurança dos Dados

Todas as informações coletadas são utilizadas estritamente para viabilizar o autoatendimento automatizado pela IA (Sofia), consultar viabilidade de fibra óptica em CTOs locais, emitir códigos Pix ou faturas em PDF e manter os registros operacionais internos do provedor. Seus dados nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing.

4. Direitos dos Usuários

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os usuários e seus assinantes têm o direito de acessar, retificar, limitar ou solicitar a exclusão definitiva de qualquer dado pessoal armazenado em nossa base de dados. As solicitações podem ser encaminhadas diretamente ao suporte do provedor.