Termos de Uso do Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os recursos do Multi Chat, você concorda em cumprir e ser regido por estes Termos de Uso. Este serviço é oferecido em modelo de assinatura mensal e destina-se a provedores de internet (ISPs), empresas de telecomunicações e serviços regulados da Anatel.

2. Responsabilidades do Usuário

O usuário se compromete a:

• Fornecer informações cadastrais corretas e completas sobre os planos de internet, áreas de cobertura, CTOs e atendentes da equipe.
• Utilizar as integrações de mensagens (WhatsApp API) em conformidade com as políticas oficiais da Meta.
• Configurar e sincronizar a API do sistema SGP com cautela, assegurando que apenas atendentes autorizados acessem os dados financeiros e faturas dos clientes.

3. Disponibilidade e Limitação de Responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Embora façamos o possível para garantir a estabilidade do sistema e o envio contínuo das mensagens do provedor, não nos responsabilizamos por falhas temporárias causadas por instabilidades em APIs externas de terceiros (como falhas no gateway de envio do WhatsApp, falhas na API do sistema SGP ou quedas do servidor do provedor).

4. Assinatura, Cancelamento e Reajustes

A contratação do serviço é contínua e faturada mensalmente. O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento pelo administrador do provedor através da tela de gerenciamento de faturamento. A suspensão dos pagamentos resultará na inativação imediata dos canais de atendimento e da IA Sofia.